Я лично все проблемы с оператором МТС решаю через свой личный кабинет на ихнем сайте с помощью своего стационарного компьютера. Однажды я проверил соблюдение оператором договорных тарифных условий и выяснил,что эти условия оператор втихаря, в одностороннем порядке изменил в сторону увеличения. Я написал им письмо со своим анализом и угрозами обратиться к прокурору и в отдел по защите прав потребителей и о, чудо! Оператор восстановил добровольно первоначальный тарифный план со своими извинениями. Переписку с оператором храню до сих пор на всякий случай.