Вообще-то, это неправильная и даже вредная установка, что не магазин нуждается в покупателях, а покупатель - в магазине. Эта установочка еще из советского обслуживания тянется. И потом, про ларьки фантастики много. Сеть "Магнит" одна из десятков других. Закроется сеть "Магнит" г-на Галицкого на ее месте откроются "Пятерочки", "Континенты", "Авоськи", "Перекрестки" и пр., а не ларьки, которых нет уже в помине как лет десять.

Изабелла Кастильская, "не магазин нуждается в покупателях, а покупатель - в магазине. Эта установочка еще из советского обслуживания тянется" - совершенно не согласен с Вашей установкой, прямо до крика. Большое количество магазинов и товаров приводит не к конкуренции в пользу потребителя, а к битве с самим потребителем за его кошелек, которое выливается в откровенное навязывание человеку того, что ему не нужно, а также к откровенному обману и оболваниванию. Ведь по факту задача маркетинга не определить и удовлетворить потребности потребителя, а создать для него эти потребности искусственно (это не в теории, это то, что я наблюдаю в реальности, в жизни). Современный маркетинг - большой такой легальный способ воровства, мошенничество.

Изабелла Кастильская, тут недавно один автор, Руслан Карманов, во Взгляде умную вещь сказал: "Газ всем нужен, а денег напечатать - не вопрос".

И ещё сказал:
"Тяжкое наследие успешных людей из 90-х, верующих в любое высказывание
Адама Смита и Филипа Котлера, наглядно, крупным планом. «Я в книжке
читал, что я клиент, и я приказываю продавцу, а он такой лебезя бегает
передо мной, потому что я могу денег дать, поэтому я бог»".

Мы с вами, думаю, не те успешные люди из 90-х, которые так считают, но на своём уровне нам тоже нравится считать, что мы кому-то нужны больше, чем он нам. А откуда такая уверенность? Порой бывает и наоборот. Но чья-то нужда в ком-то не отменяет естественных этических правил, котторые нужно соблюдать вне зависимости от положения друг перед другом.

Из перечисленных вами разве что Авоська может конкурировать с Магнит, остальные не той ценовой и ассортиментной группы. Пятёрочка - не знаю как там сейчас, а был сарай-барак. У Магнита есть своё достойное лицо, этот магазин востребован в регионах, и он лучше чем многие.

Сергей Онопко, я немного знакома с маркетингом. поэтому внесу коррективы. Потребность покупателя - торговая точка, а какая она будет называться, Магнит, Гангит или Пофигит - ему, покупателю, до лампочки. То есть маркетинг выявляет спрос, а дальше кому уж это место достанется по конкурнции или просто дележом. Но если торговая точка функционирует по принципу - покупатель мне не нужен, ну знаете ли, это отрицает сам принцип торговли в приниципе..

Игорь Черниговский, вы зря отвергаете Адама Смита. "Клиент - всегда король" конечно устарело, из-за массовости спроса, но профессионализм торгового работника еще никто не отменял. Впрочем, здесь мы с вами почти сходимся во мнениях. Что же касается Магнита, то, простите. не разделяю вашего восторга и убеждения в незаменимости этой сети. Я не говорю о конкретной альтернативе, но уверена, что она всегда найдется. Чем хуже Седьмой Континент или Перекресток? Кстати, я и не предлагаю упразднить эту сеть, но судя по высказываниям ее Хозяина, достаточно бескультурный упрощенный менеджмент там. Предполагаю, что и в другим местах он не лучше, но неприятный казус произошел именно в Магните, так что есть над чем работать.

Изабелла Кастильская, я предпочёл бы изъясняться словами Роналда Макдоналда: "Всегда ставьте посетителя на первое место, и успех будет вам обеспечен."
"Король" - это как-то льстиво и человекоугодливо. Есть тонкая, но принципиальная разница между этими формулировками, из которых вытекают и разные мировоззренческие позиции. Заискивание перед покупателем недопустимо, как недопустимо и пренебрежение. А к сожалению формула "Клиент всегда прав", буквально понимаемая, приводит именно к такому заискиванию откровенной лести, ненормальному трепету и человекоугодию, в результате которых мы имеем нехорошие отношения между покупателем и продавцом. Именно соблюдение принципов порядочности как с той, ТАК И С ДРУГОЙ стороны уравновешивает ситуацию. Не всегда прав клиент, и вы это прекрасно знаете.
Магнит хорошо делает свою работу, восторга у меня нет, но нет и неблагодарности.

Игорь Черниговский, все, что вы излагаете, является именно мировоззренческой позицией, умозрительными заключениями. Сугубо теоретическими. На практике как правило потенциальный покупатель встречается совсем не с заискиванием, и уж совсем не к человекоугодием по отношению к нему (у нас даже в дорогих бутиках и ресторанах этим не "побалуют"), а именно с недостатком уважения, безразличием, неприязнью, скрытым или явным хамством. Клиент не всегда прав, но грамотно и вежливо разъяснить ему это - задача профессионального торгового работника. Такой задачи работники торговли себе не ставят. Случай с бабушкой из Магнита тому пример - клиент был не прав..., но совершенно безобидный, и действия работников были, если хотите, не только непрофессиональными, но и негуманными. Но конечно, если клиент нарушает общественный порядок в магазине, тогда уж... это дело службы охраны.

Изабелла Кастильская, я не говорю о том, с чем клиент сталкивается на практике.

Я критикую принцип, который вы предлагаете положить в основу отношения к клиенту. Этот принцип, если его брать на вооружение в работе, приводит к слегка искажённому мировоззрению, формирует не совсем правильные и не совсем здоровые отношения между клиентом и обслуживающим его продавцом, между заказчиком и подрядчиком, и т.п.

Скажу ещё прямее. Этот принцип не совсем христианский. Принцип служения ближнему (а обслуживание клиента является именно повседневным обыкновенным служением ближнему) не предполагает обязательной правоты того, кому служишь. Вы можете служить даже преступникам в тюрьме, бандитам, приговорённым к сроку, которые изначально неправы. Смысл служения - явить образ настоящего человека, тем самым служа добру.

Он вообще может быть клинически неправ, этот обслуживаемый клиент. А девиз "покупатель всегда прав" в некотором толковании ("клиент всегда король") и в неправильном применении предполагает его абсолютную и постоянную правоту, превосходство. А это неверно и неточно, это прямое человекоугодие, и это не может формировать красивый сервис. Только тот сервис красивый и приятный, где мы видим образ служащего нам с искренней душой человека, а не лебезящего и заискивающего. Я клиент, и я могу быть неправ, но мне не нужно лживое и льстивое признание моей правоты, мне нужно чувствовать, что мне служат, что ради меня жертвуют. Это тонкая разница в девизах и понятиях, но именно она заставляет продавца, секретаря, работника отеля и т.п. осмысливать свой труд как причастность к важному делу - служению ближнему. А "клиент всегда король" - азиатщина и примитив.

Теперь вернёмся к нашим баранам. Я благодарю того продавца, который пришёл ко мне и сделал качественный магазин, где я чувствую себя человеком, а не добытчиком еды, спешащим с высунутым на плечо языком. И чем мне возносится, гордится? Это я должен сказать спасибо, что люди освоили современные технологии торговли и создали сеть, которая меня снабжает. Надо культивировать чувство благодарности друг другу, а не чувство превосходства покупателя над продавцом или наоборот.

Игорь Черниговский, вы любите теоретизировать, а люди живут в реалиях. Честно говоря, принцип, который вызвал у вас яркую реакцию отторжения предложен не мной, и давно. И не теоретиком политиэкономии, а народной мудростью: Kunde ist König. Клиент король. (досл. перевод с немецкого - азиатчина и примитив эти ганзейские купцы, понимаешь )))). Вы буквально зацепились за короля, его превосходство, высоту и недосягаемость. Но это поверхностное фантазийное осмысление. Поглубже лежит вековой принцип купечества - уважение к интересам клиента. Все остальное, мне, простите, Игорь, обсуждать неинтересно, так я считаю тему сильно притянутой за уши.
Продавец ни мне, ни вам никакого магазина не создал, создал его капиталист, тот же купец, и не ради нас опять-таки, а ради своей прибыли, а продавец - это нанятый им менеджер, работник. И если он работает профессионально, повторю, ПРОФЕССИОНАЛЬНО, то я и другие ему будем благодарны. С улыбкой или без улыбки, но грамотно, толково, вежливо - это и есть профессионализм. В реалиях в торговле мы имеем очень мало профессионалов, а очень много людей с улицы, не любящих свою работу, не умеющих уважать никого в принципе.

Изабелла Кастильская, я не теоретизирую, я разбираю нравственные установки, докапываюсь до смыслов. Мне это не лень делать, более того, уверен, что грамотно поставленные и сформулированные девиз, цель, догмат, учение приводят к правильному результату, самонастройке человеческих отношений.

Высоты культуры ганзейских купцов я не умаляю, но не всё, считаю, надо слепо перенимать. Не во всякой даже самой развитой культуре всё правильно. Я предложил уловить отличие. Вы его, может, не захотели улавливать. Ну так каждому своё. Кто-то досконально изучает насекомых, а кому-то это не интересно, главное знать, чем тараканов травить. Кто-то создаёт совершенные системы звуковоспроизведения, дорожит каждой нотой, а кому-то главное чтоб просто играло.

И Руслан Карманов правильно сказал, что смешно всё это копировать почитать всё это за догматы бизнеса, а надо исходить из объективных вещей. Я считаю, что вызывать полицию ради старухи просто так ни один супермаркет не будет. Я всегда готов показать все карманы и извиниться. Или это какая-то нелепая случайность. Я в супермаркетах никогда ни хамства, ни вообще каких-либо проблем в отношениях с персоналом не встречал, а всякие конфликты на кассе, свидетелем которых я был, считаю высосанными из пальца и вызванными желанием покупателя показать свою самость. И я лично испытываю от существования, например, продуктовой сети Магнит больше удовлетворения, чем считаю их обязанными моему кошельку, ведь это объективно, по-моему.

Игорь Черниговский, я не люблю насекомых, а тараканов у меня не было никогда )))). Труды Руслана Карманова я не читала в оригинале, чтобы его цитировать.
Попробуйте, конечно, докопаться до самонастройки человеческих отношений,
но полагаю, вы уже изначально стоите на необъективной позиции.
Словесные оценки "старуха" и "самость покупателя" по одну сторону, а с
другой у вас - тотальное и безоговорочное удовлетворение.... продуктовой сетью. Весы у вас просто обвалились с одной стороны. Не забудьте также, что не из-за забытых в тележке трех пачек масла пожилая женщина умерла, а из-за действий сотрудников магазина и полиции. Попробуйте им что-то о христианских догматах рассказать... Возможно, вам не жаль пожилого человека, который умер, и вы бы вообще всех стариков дубиной бы по головам, чтобы кассиршам не мешали.... но тогда зачем вы к Христу лезете, оставьте его ценности тем, кто их разделяет.

Изабелла Кастильская, кратко говоря, хотел сказать, что нет проблемы плохого отношения к покупателю со стороны таких сетей как "Магнит", "Седьмой Континент", "Карусель" и других, в которых доводилось покупать. Просто нет её, считаю. Из пальца высосали, притвориться борцами за права покупателя захотели. Я попытался это показать и доказать, но видимо, у меня получилось неубедительно.

Однако, есть проблема хамства по отношению к кассирам и остальным сотрудникам магазина, не раз такое видел. Эта проблема точно есть. Всё наоборот, поэтому я вступился за "Магнит". Как ни странно, больше страдают рядовые работники торговли.

Андрей Романов, ну вы же не знаете ни этих девчонок, ни ситуации. Очень легко для СМИ вот так взять написать про 12-летний возраст и задержание в кричащем тоне, поджарить факт на свой манер, раскрутить читателя на сочувствие и жалость. Всегда ли объективно сообщение СМИ, которому нужен рейтинг?
Я знаю как раздражают всех воры, как они вызывают ненависть и чувство подозрительности к нормальным людям. Вседозволенность в магазине, когда взяв скоропортящийся товар его кладут куда попало мимо холодильника тоже возмутительна Это наше общество и его дети, которые не приучены обращаться с чужими вещами бережно. Высосанных из пальца историй про садизм работниц Магнита, как раз на смерть бабушки, сейчас можно много насобирать. В жизни всё не так.

Андрей Романов, почему я обрыдался да ещё и над торгашками? Работа кассира - это не торгашество, это конвейер, торгашество тут ни при чём.
Со своим "кражи не было", "незаконный обыск" иди построй склад и пускай туда всех подряд, которые будут на тебя строчить в полицию, останься с недостачами, с убытками, но хороший и примерный. Ты же опыта работы не имеешь в этой сфере, сразу понятно, а рассуждать пытаешься как знающий дело человек, гуманист, правдолюбец. Я это приветствую, но только не в отрыве от реальности, потому что призывать соблюдать букву закона - это одно, а самому в шкуру торгаша влезть - это другое. И не только торгаши бывают нечестны, а ещё и множество врачей, юристов, адвокатов, даже военные воруют из казны. Торгаш - это синоним непрофессиональности, а не наименование кассира и работника торгового зала.