Не перестаю удивляться пресс-релизам крупных компаний (в автомобильной, банковской и т.п. отраслях), в которых пишут про улучшение услуг/продуктов и делают количественные сравнения на базе метода mystery shopping.

Объектом исследования в таких методах является не рынок (потребители), что характерно для массовых репрезентативных опросов, а бизнес (отделения, дилеры и т.п.) + это метод качественный и нацелен на понимание проблем в процессах сервиса и продуктов, но не на их количественную оценку. Выводы а ля "выросло на Х%" совершенно некорректны.

Хуже всего то, что этот метод (как и фокус-группы) сегодня очень часто является поставщиком KPI - чем закладывается систематическая ошибка в оценке реального состояния дел в бизнесе.