Сегодня невероятные объемы средств вкладываются в семантический анализ тех невероятных объемов информации, оставляемой потребителями в онлайн. По сути эти попытки выудить из моря шлака ценные 5% знаний о богатом потребительском опыте - дурная работа по обогащению заведомо скудных пород, коими являются следы пассивной обратной связи между потребителями и компаниями. В эту же технологию ложится Big Data тренд, обслуживающий технологии навязывания (манипулирования) продукта через рекламу в широком смысле на основе "приблизительного" знания клиента. Поэтому в следующие лет 5 будут про big data говорить, про value attribution, и т.п. технологии сбора пассивной, бедной обратной связи. Но это будет уже закат эпохи.

Но действительно интересно дождаться времени, когда компании перейдут к Micro Data, к глубокому и умному знанию клиента, построенному на основе подхода сотрудничества (а не навязывания), помогающего собирать информацию о клиентах по их собственному желанию в проактивном режиме. Помогающих (дающих) потребителям выстроить среду, язык, культуру сотрудничества. А дальше - коммунизм ))