пояснишь?

Клиентский сервис рулит. Он отвечает за удержание (см. в подтв альбом про лояльность ниже в ленте). Даже с учетом того, что это Twitter (лучший канал для оперативной поддержки), его доля как темы подавляющая. Не promotion, a retention )