Я так понял, что рейс посадили по форс мажорным обстоятельствам, задымление в аэропорту, то есть не по вине компани, тогда по закону они вроде не должны оплачивать гостиницу и следующие билеты, но компания предложила вернуться всем в Москву (я так понимаю за счет компании) и улететь на следующем рейсе Аэрофлота в Ниццу бесплатно (потому что других рейсов аэрофлота видимо не было, а были рейсы только из Москвы), пассажира это не устроило, так как у него была бронь в гостинице и он хотел как можно скорее попасть в Ниццу и не возвращаться в Москву, исходя из этого весь конфликт.