в Америке Zappos серьезно вырвался вперед в конкуренции интернет-магазинов одежды именно засчет того, что обеспечил бесплатную доставку туда-обратно. Так что все это тоже решаемо. Конечно, покупать новую модель, примерять, тащить обратно на почту, отсылать, ждать, когда заменят на подходящий размер, примерять опять - долго и муторно, проще в магазин съездить, если есть рядом. Но если модель знакомая и точно знаешь все размеры, то купить через интернет - лучший вариант.

Константин Попов, для начала Zappos не магазин одежды, а магазин обуви, и все остальное тоже не верно, хотя русский - хороший. Они не обеспечивают бесплатно туда-сюда, а только - туда, обратно бесплатно инимают только возврат, а не после примерки. Они получили свою долю рынка за счет другого уровня клиентского сервиса, предоставив немыслимое на то время качество обслуживания, что им оболось очень дорого и проект очень долго балансировал на грани банкротсва, как и его инвесторы, которые были вынуждены продавать свое имущесвто, в особо тяжелые периоды, что б заплатить зарплату сотрудникам, в конце концов инвесторы были вынуждены зайти в оперативное управление, что б вырулить проект на прибыль и им это удалось. Молодцы. А вам надо тщательнее изучать предмет, о котором пишите.