Первое. До прихода Грефа , Сбербанк был кассой взаимопомощи им. попа Гапона, а именно, дичайший непрофессионализм, убогий сервис и, что особенно интересно, полное безразличие к клиентам - физ. лицам.
Второе. Наличие картонки с красивым тиснением и золоченой надпись "Диплом", не говорит ни об уме обладателя красивой картонки, ни о способностях.
Третье. Обладая умом и способностями, Греф любит иногда эпатировать общественность,есть у него это нехорошая черта. Отсюда и заявление.