Уважаемый г-н Ларченков,Авиакомпания "Трансаэро" свидетельствует Вам свое почтение и просит принять самые искренние сожаления по поводу тех трудностей, которые Вы испытали при пользовании нашими услугами.Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и написали письмо в наш адрес, поскольку нам важно знать мнение каждого клиента. Более того, благодаря предоставленной Вами информации мы имеем возможность совершенствовать уровень обслуживания наших пассажиров. Поверьте, что все усилия наших сотрудников направлены на то, чтобы оправдать оказанное нам доверие.Касательно Вашего заявления, зарегистрированного в Отделе по претензионной работе под номером ПР-588, сообщаем следующее:В ходе проведения проверки по Вашему заявлению нами был направлен запрос в технический департамент на предмет выявления неисправности видеосистемы на борту, выполнявшего рейс UN341 от 28.12.2012, и получения пояснений относительно скопления конденсата на борту.Была проверена техническая документация на выполнение ТО воздушного судна, выполнявшего рейс UN341 от 28.12.2012 перед вылетом из аэропорта Домодедово и по прилету рейса №342, замечаний по исправности видеосистемы не было. 04.03.13 г. также выполнена проверка исправности видеосистемы - замечаний нет.Относительно скопления конденсата сообщаем, что в связи с разницей температур, возникающей при нагревании воздушного судна во время стоянки в аэропорту и резким охлаждением обшивки воздушного судна во время выполнения полета на большой высоте, между обшивкой и декоративными панелями внутри салона скапливается конденсат, который впоследствии протекает внутрь салона. Это не связано с техническим состоянием воздушного судна.Также мы направили Ваше заявление Руководителям службы бортпроводников с указаниями о необходимости усиления контроля за предоставляемыми услугами и необходимости более внимательного отношения к пассажирам.Мы сожалеем, что Вы остались не удовлетворены качеством предоставляемых Вам услуг, но выражаем надежду, что, не смотря на испытанные Вами неудобства, Вы вновь воспользуетесь услугами нашей авиакомпании, получите удовольствие от предложенного сервиса, и мы будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.Еще раз примите наши искренние извинения. С уважением,Отдел по претензионной работеОАО «АК «Трансаэро»