Леди потеряла квитанцию, поэтому и пришлось заполнять бумаги, подтверждающие, кто она такая и какое отношение имеетк вещам. У неё на это ушёл час. Видимо, не просто было всё понять и заполнить. С другой стороны, не надо было терять, сама виновата.