Ну это видимо, как кому повезет. В этом году меняла загранпаспорт в ближнем замкадье. Очереди никакой, отпускают за 10 минут, и даже неправильно внесенные в анкету данные исправляют тут же при тебе, а не усылают домой перепечатывать всю анкету. Получать - 5 минут, очередь была два человека.