RUSSIARU.NET - Блоги - Сергей Митрофанов

Друзья 1

Подписки 2

Подписчики 5

Сергей Митрофанов03.07.2012 с помощью Facebook

Карта неверности

http://www.kommersant.ru/doc/1968918

С каждым годом в сфере услуг становится все больше программ лояльности. Однако клиенты по-прежнему уходят, невзирая на все программы. Почему же нынешние методы удержания потребителей работают так плохо?

Прежде чем рассуждать, давайте определимся с понятием "лояльности". Для меня это - следствие удовлетворенности в продукте/услуге/ отношениях, выраженное в добровольном желании клиента поддерживать компанию в течение определённого периода времени. Поняв простые вещи легче переходить к действиям.

Oleg Makarov03.07.2012

Это близко к "жертвенному определению", Сергей )))
А у нас вот такое:
Лояльность — безусловные: положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности.

Сергей Митрофанов03.07.2012

У меня определение "истинной лояльности" именно этого хочет добиться бизнес (и не только). Подобный взгляд даёт возможности выстраивать управление процессом ... Жертвенности нет (поддежка /англ. support/ = принятие решения)

Oleg Makarov03.07.2012

Сергей, если есть уверенность, что именно это именно определение именно "истинной" лояльности и именно того, чего хочет бизнес - обсуждать нечего ))

Сергей Митрофанов03.07.2012

Да. Точно ... Сочи с нефтепацанами и рыночная экономика (со всеми своими маркетологами) не очень уживчивые вещи ))

Leonid Nikiforov03.07.2012

Раздел капиталов первичен. И, кроме того, само "население Сочи" - не особо и хочет "напрягаться"... менять хамское отношение на высокие стандарты? А ты - хто такой? :)

Konstantin Harsky03.07.2012

Сергей, мы ведь изменения не закончили. Так что ПОКА ваш отдых в иных местах не рассматривается как повод к осуждению ;)

Сергей Митрофанов03.07.2012

Знаю ... Поэтому дождусь окончания ... Но всё равно Сочи будет у меня в конце списка... Просто там не интересно ...

Оставить комментарий