Получил очередной выпуск MCKINSEY QUARTERLY по электронной почте. Обрадовала своим оптимизмом статья David Court, Jonathan Gordon и Jesko Perrey о том, что с приходом цифровой эры в маркетинге наступит Золотой Век. Интерактив взаимодействия с покупателем будет настолько плотным, что можно будет улавливать даже каждое дыхание покупателя, обрабатывать его, выдавать решение, почти мгновенно реагируя на него включением соответствующих маркетинговых инструментов.

Даю перевод аннотации к статье (простите, если где-то коряво перевел):
Десятилетие назад David Court, Jonathan Gordon и Jesko Perrey утверждали, что “традиционной маркетинговой модели брошен вызов, и маркетологи могут увидеть день, когда она больше не будет работать”. С тех пор, экспансия цифры продолжила усложнять медиа-среду, но также создала новые способы работы с клиентами и изучения их потребностей.
Фактически, Gordon и Perrey предполагают, что мы находимся на острие Золотого Века маркетинга, в котором размах рассказывания историй (storytelling) и использования научных методов в маркетинге объединятся самым захватывающим способом. Маркетологи, находящиеся на острие этих событий, начинают справляться с этим сплавом, поскольку они поставляют ценностные предложения своим клиентам, упрощая управление процессами настолько, чтобы работать с намного большей скоростью. Умелое управление быстрым развитием пяти элементов — наукой, ценностью, историей, простотой и скоростью — будет признаком тех, кто процветает, в ближайшие годы, говорят Gordon и Perrey. Конкретные формы этим изменениям конечно придаст промышленность. В отдельных интервью маркетинговые лидеры Google и Daimler рисуют богатые картины способов, которыми их компании стремятся превратить эти изменения цифрового века в креативность, аналитическую точность и организационное единство.
Продажи и распределение, также, всегда были на первом плане цифровой революции. Web-инструменты повышали результативность и эффективность продавцов в течение многих лет, в то время как сбор данных и аналитика позволили лучшее управление каналами продаж и коммуникаций. В то же время, поясняя свое восклицание “Ты действительно понимаешь, как покупают твои корпоративные клиенты?”, авторы показывают, что типажи покупателей стали намного менее предсказуемыми, требуя более сложных подходов к пониманию клиентов и лиц, принимающих решения, что требует дополнительные ресурсы для построения сотрудничества между продажами и маркетингом. Для компаний, продающих товары с длительным сроком пользования, все более и более становится возможным управлять и контролировать потребительскую стоимость вдоль всего жизненного цикла товара, таким образом создавая новые возможности стимулировать рост.
Хотя сбор данных и аналитика плотно переплетены со многими достижениями, имеющими место в маркетинге, продажах и вне их, иногда есть несоответствие между потенциалом и действительностью. В главе “Получение большого эффекта от больших данных”, David Court представляет новые способы эксплуатации последних достижения в аналитике, инструментах самообслуживания и машинном обучении, мобилизующие организацию для лучшего использования своего потенциала.