Каковы масштабы проблемы с ЖКХ в России? Почему люди до сих пор иногда не знают, как правильно заполнять платёжные документы? Как узнать, почему повышаются тарифы на воду и электричество? Рассказывает член Общественной палаты РФ Елена Николаева.