Это возмутительно. Слово в принципе не может причинить физический вред человеку. Это невообразимое попрание норм права и свободы слова. Вообще вся эта история является крайне наглой манипуляцией общественным мнением. Старушка умерла от тяжелого заболевания. А сотрудники магазина имели право вызвать полицию.