Для имиджа авиакомпании главное -- это бескомпромиссное следование инструкциям. Пассажиры, пользующиеся ее услугами это понимают и одобряют, поэтому эта история среди них привела как раз наоборот - к росту имиджа. Падение имиджа среди блоггеров и интернет-читателей не представляет ни для кого интереса, не стоит переоценивать их значимость.. Такие дела

Я летаю не меньше 12 раз в год. И я знаю что человеческий подход а не слепое следование инструкциям работают на имидж авиакомпании Если пассажира замордовали за то что у него кот на несколько сот грамм тяжелее чем по инструкции то это на мой взгляд просто тупизна персонала а не безопасность или комфорт в полёте