Простой пример реформ сбербанка Грефа-просто насадили "корпоративную корпоративность"...В место того, чтобы расширять базовые возможности - повязали зеленые платочки и ввели коллективные автотренинги единства. Знакомый работал в системе обслуживания компьютерных сетей - бывает маленький филиал не мог совершать банковских операций, огромные очереди клиентов - из-за того, что девочка менеджер из главного московского офиса делает рассылку с поздравлениями - вложение куча картинок - а у филиала скорость сети 64кбит - все вставало колом. Вот вам и реформа. Вот был в филиале г. Белоусово - все банкоматы не работают на оплату коммуналки- так как нет связи уже полгода. Сделали красивый офис, поставили вроде бы оборудование только не пашет ничего. Или например досрочное погашение кредитов - везде можно перерасчет по телефону/удаленно- в сбере нужно вообще по любому поводу переться в офис писать заявление. Не прошел платеж - меня пинали от одного менеджера к другому три раза ибо нет принципа одного окна - в итоге 2 часа времени убил чтобы написать претензию на то что банк зажал у меня деньги.