И не к месту будет сказано, прыщи на лбу не выдают проблем в личной жизни. Которые выдают - другого характера). Но соглашусь, что проблемы с общением определенно наблюдаются в чрезмерном проявлении личного отношения к проблеме. Ученый должен быть беспристрастен.

Прочитав комментарии была заранее настроена против докладчика, но посмотрев видео во многом с ней согласилась. Сразу стоит отметить, что любая тема для разговора имеет несколько вариантов восприятия, поэтому в любом случае у каждого реципиента будет свое субъективное мнение.
1. "ВЫ" - полностью согласна с комментарием Игоря Микрюкова - здесь каждый выбирает сам, когда это не касается делового общения.
2. Обращение "С ДОБРЫМ УТРОМ". Лично мне такие обращения в купе поезда не нравятся однозначно. Кто так говорит, действительно, затрагивает личное пространство. Утром есть одно желание - проснуться, спокойно полежать и обдумать дальнейшие действия, а не расплываться в улыбке перед неизвестным соседом, особенно если настроение не располагает к общению. Но ситуации бывают разные: может этот самый сосед вам очень даже приглянулся, тогда, конечно, почему бы и не пожелать доброго утра). Лично мне из себя порой бывает трудно выдавить доброе утро человеку, который мне неприятен, но, как говорится, принято - значит принято. Так что в целом это не по мне. Лучше ограничиться безобидным "здравствуйте". Что касается магазинов и ресторанов, где желают хорошего вечера или приятного дня - отношусь спокойно, но и без них мне было бы спокойнее. Так что есть доля рационального в словах Анны.
3. Про "Дорогой Петр..." согласна с Потсар. Сама предпочитаю "Дорогой Петр Иванович" или просто обращение по имени и отчеству (никогда не прогадаете).
4. Про выражение "Я тебя понял" совершенно НЕ СОГЛАСНА, поскольку многие известные мне люди, да и сама, используют его в целях уточнения, что они действительно поняли и выслушали, и ни как это выражение не носит смысл, который предлагает нам филолог.
5. Про персонифицированно обращение прослушала спокойно. Хотя действительно многие менеджеры с помощью него пытаются давить на клиента, что нехорошо и может сильно напрягать.
6. И хотелось бы прокомментировать некоторые высказывания о личном пространстве. Общение предполагает выбор, и если я по какой-либо причине не хочу общаться с человеком (особенно с назойливым менеджером или продавцом), то не надо пытаться это делать с помощью различных методов: обращения на Вы, когда нет должного морального отношения, пожелания доброго утра, и всех остальных, которые могут лишь напрячь и оставить не очень хорошее впечатление, к примеру, о компании. Хотя все прекрасно понимают, что у продавцов такая работа - продавать, и то, что все мы живем в обществе и общение - неотъемлемая часть нашей жизни.
Данный материал характерен для маркетинга и интернета, который пытается уровнять людей.Определенно есть о чем послушать и возможно согласиться, но в чем-то и нет. Так что в целом - пойдет.