Лояльность аудитории вовлечением в процесс - тема спорная.
Например, "я тоже поучаствовал в конкурсе на название Ё-мобиля". Но куплю ли я его в будущем? Стану ли я лоялен этому бренду? Не факт. Конечно, состоялся контакт с аудиторией, но толку от него.... Или, тема "предложи свое изменение". В реальности получится скорее так, что гораздо больше изменений, предложенных аудиторией сделано не будет. И это может привести к обратному результату.